Réclamation

  • TCR_DE_600x338_003
  • TCR_DE_600x338_002
  • TCR_DE_600x338_001

C.O. Complaints

Système moderne de gestion des réclamations á base des règles

Version: 2.3
Télécharger la brochure du produit


C´est quoi C.O.cp?

  • Souhaiter-vous gérer toutes les réclamations (Clients, fournisseurs, Employés, le grand public) dans un système intégré?
  • Souhaitez-vous une saisir et gestion confortable et efficace ?
  • Souhaitez-vous un soutien du système end-to-end jusqu´aux la résolution de mesures résultantes des réclamations?
none

Gestion professionnelle des réclamations

C.O.Complaints comme un module du Suite de produits de C.O.-Suite unie les avantages de la technologie web moderne et soutien les appareils mobiles. L´ accès directe du navigateur, intégration avec environnement de Microsoft Office ainsi que l´interface á l´Outlook/Exchange rendent le travail de la gérance des réclamations facile et claire.

Une approche orientée vers la gestion des produits et de qualité de service ou autres problèmes d'organisation nécessite une gestion des réclamations efficiente. Un flux de travail mature et adaptable assure un traitement phasique dès la saisie tout en passant par l´affectation jusqu´à la résolution de la réclamation. Clients/Réclamant peuvent réclamer en ligne et éventuellement anonyme leurs problèmes et réclamations et consulter à tout moment le statut actuel.

Les solutions Self-Service, les solutions standard automatique á partir d´une bibliothèque ainsi que les remèdes individuels peuvent être utilisées pour le traitement des réclamations, comme ça toutes les unités concernées vont être informées et la roue ne doit pas réinventer pour les résoudre les problèmes qui se répètent.

Le système de reporting intégré peut aider á surveiller les activités quotidiennes et identifier ponctuellement aussi bien les cas urgents que les nouveaux risques.

En terme d´une gestion de la qualité globale et risque orientée les réclamations peuvent être évaluées statistiquement et éventuellement escalées selon les partenaires, produits, Unités juridiques. Les causes des défauts peuvent être bien ciblées.

none

Interfaces

A l´aide de l´interface configurable de C.O.cp les canaux aussi bien analogue que numériques peuvent être automatiquement capturés et stockés.

Toutes les métadonnées organisationnelles des utilisateurs peuvent être intégrés automatiquement á partir des données de l´active directory ou bien d´une autre interface de RH.

Avoir des interfaces interactives avec d´autre systèmes peuvent être mise en place d´une manière rapide et facile grâce á une architecture ouverte du système.